1. Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen DW Reinigungsdienst (nachfolgend „AN“) und seinen Kunden (nachfolgend „AG“), sowohl für Privatpersonen (Verbraucher) als auch Unternehmen (B2B).
1.2 Abweichende Bedingungen des AG werden nicht anerkannt, es sei denn, der AN stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Angebote und Preise

2.1 Angebote des AN sind 4 Wochen gültig, sofern nicht anders angegeben.
2.2 Die Preise basieren auf den Angaben des AG. Der AN ist berechtigt, Flächenmaße vor Ort oder durch technische Hilfsmittel (GPS, Laser, Pläne) zu prüfen. Diese Werte sind für die Abrechnung verbindlich.
2.3 Abweichungen von den im Angebot genannten Flächen oder Mengen können zu einer Preisanpassung führen. Erschwernis-Klausel: Die Angebotspreise gelten nur bei ungehindertem Zugang und der Möglichkeit, Arbeiten mittels Leiter ohne Sondermaßnahmen (z. B. Hubsteiger, Gerüste, Absperrungen) durchzuführen. Mehraufwand durch Hindernisse (z. B. Wintergärten, Bäume) kann gesondert berechnet werden.
2.4 Zusatzleistungen, die nicht im Angebot enthalten sind, werden gesondert nach m², Stundensatz oder Pauschale berechnet.
2.5 Alle Preise verstehen sich gegenüber Unternehmern zzgl. und gegenüber Verbrauchern inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

3. Vertragsabschluss und Leistungserbringung

3.1 Ein Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung des AN, durch beiderseitige Unterzeichnung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.
3.2 Änderungen oder Ergänzungen des Auftrags bedürfen der Absprache beider Parteien. In dringenden Fällen genügt eine mündliche oder telefonische Absprache.
3.3 Der AN ist berechtigt, Aufträge oder Teilaufträge an Subunternehmer zu vergeben.
3.4 Witterungsbedingt (Frost, Sturm, Starkregen) kann der AN Termine kurzfristig verschieben, ohne dass dem AG daraus Schadensersatzansprüche entstehen.
3.5 Die Reinigung erfolgt standardmäßig mit Heißwasser oder Kaltwasser (Stadtwasser). Bei starken Verschmutzungen, insbesondere bei Fassaden, behält sich der AN den Einsatz chemischer Reiniger vor, um ein fachgerechtes Ergebnis zu erzielen.

4. Pflichten des Auftraggebers

4.1 Der AG stellt sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind: freier und sicherer Zugang zu den Arbeitsflächen, Gebäuden und Anlagen Bereitstellung von Strom und Wasser in ausreichender Menge auf eigene Kosten Entfernen von Hindernissen und Absicherung von Gefahrenbereichen
4.2 Der AG informiert den AN vor Beginn über besondere Risiken oder Vorschäden (z. B. lockere Ziegel, bröckelnder Putz, empfindliche Oberflächen, defekte Dichtungen).
4.3 Wird der Zugang oder die Nutzung der Anschlüsse nicht gewährleistet und ist dadurch eine Ausführung nicht möglich, kann der AN Ausfallkosten (inkl. Anfahrt und Personal) berechnen.
4.4 Entsorgung von Abfällen, Schmutzwasser oder Rückständen erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart und gesondert vergütet wird.
Bei Dachreinigungen ist der AG verpflichtet, sämtliche Dachfenster vollständig zu schließen und ggf. gefährdete Bereiche im Innenraum (z. B. unter Fenstern oder Kehlen) durch das Auslegen von Handtüchern oder Folien zu schützen. Der AG trägt das Risiko für Wassereintritt durch unzureichende Abdichtungen am Gebäude.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.
5.2 Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe berechnet (5 %-Punkte über dem Basiszinssatz bei Verbrauchern, 9 %-Punkte bei Unternehmern).
5.3 Der AN ist berechtigt, bei größeren Aufträgen Abschlagszahlungen oder Vorkasse zu verlangen.
5.4 Kann die Arbeit aus Gründen, die der AG zu vertreten hat (z. B. kein Zugang, fehlender Strom/Wasser), nicht begonnen werden, wird eine Pauschale von 75,00 € pro angefangene Stunde berechnet.
5.5 Der AG kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

6. Gewährleistung 

6.1 Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 5 Werktagen nach Leistung schriftlich anzuzeigen.
6.2 Bei berechtigter Mängelrüge hat der AN das Recht zur Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist.
6.3 Der AN erstellt grundsätzlich keine Probeflächen. Reklamationen bezüglich des Reinigungsergebnisses, die durch eine Probefläche hätten vermieden werden können, sind ausgeschlossen.
6.4 Optische Veränderungen wie Farbveränderungen, Streifen, Flecken, Strukturveränderungen oder minimale Materialabtragungen, die auf natürliche Alterung, Materialbeschaffenheit oder vorhandene Vorschäden zurückzuführen sind, stellen keinen Mangel dar.

7. Haftung und Haftungsausschlüsse

7.1 Der AN haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der AN nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
7.2 Eine Haftung für Schäden aus bereits vorhandenen Mängeln oder Vorschäden ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für:
a) Das Abblättern oder Abplatzen von Farben, Putzen oder Beschichtungen an vorbelasteten oder altersschwachen Oberflächen.
b) Wassereintritt im Bereich von Dachfenstern (z. B. Velux), Gauben, Kehlen oder Kaminanschlüssen, sofern die bauseitigen Dichtungen nicht für den mechanischen Wasserdruck einer professionellen Reinigung ausgelegt sind oder altersbedingte Schwachstellen aufweisen.
7.3 Der AN haftet nicht für Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.
7.4 Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (z. B. Produkthaftungsgesetz) bleibt unberührt.

8. Datenschutz und Urheberrecht

8.1 Der AN verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragsabwicklung oder auf Grundlage gesetzlicher Vorschriften (DSGVO/BDSG).
8.2 Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
8.3 Der AG kann jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung seiner Daten verlangen.
8.4 Der AN ist berechtigt, Vorher-Nachher-Fotos der gereinigten Objekte zu Dokumentations- und Werbezwecken (Website, Social Media) zu verwenden. Die Anonymität des AG (keine Namensnennung, keine Hausnummer) wird dabei gewahrt.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

9.1 Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
9.2 Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss.
9.3 Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) abgeben.
9.4 Ein Muster-Widerrufsformular wird dem Verbraucher auf Wunsch zur Verfügung gestellt.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

10.1 Es gilt deutsches Recht, sofern nichts anderes vereinbart ist.
10.2 Gerichtsstand ist der Sitz des AN, sofern der AG Kaufmann ist.
10.3 Für zukünftige Auslandsgeschäfte kann in gesonderten Verträgen ein anderer Gerichtsstand vereinbart werden.

11. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.